Maison Auclair

Conditions de livraison, de retour et de garantie

Merci de la confiance que vous accordez à Maison Auclair. Nos arbres, arbustes et vivaces sont sélectionnés, inspectés et préparés avec soin avant de prendre la route vers chez vous.

Les conditions ci-dessous expliquent le déroulement de votre livraison, ainsi que vos droits et les conditions applicables en cas de dommage, de retour ou de réclamation.

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et s'ajoutent aux droits et garanties prévus par ces lois, notamment la Loi sur la protection du consommateur.

1. Zones et frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la zone de livraison, le montant de la commande ou le format des végétaux, lorsque applicable. Le montant applicable est indiqué au moment de passer à la caisse, avant la confirmation de la commande.

Certaines commandes comprenant des végétaux de gros calibre, des articles particulièrement volumineux ou nécessitant une manutention spéciale peuvent entraîner des frais supplémentaires. Le client en sera informé avant la livraison lorsqu'un ajustement est nécessaire.

2. Planification de la livraison

Les commandes sont préparées et livrées selon notre calendrier de livraison par secteur. Une confirmation par message texte est transmise au client avant la livraison.

La date ou la plage horaire communiquée peut être ajustée en raison de circonstances hors de notre contrôle, notamment :

• Les conditions météorologiques;
• La circulation ou les contraintes routières;
• Un volume exceptionnel de commandes;
• Toute situation pouvant compromettre la sécurité de notre équipe ou la qualité des végétaux.

Lorsque nécessaire, le client est informé du changement.

3. Dépôt de la commande et preuve de livraison

La présence du client n'est pas obligatoire au moment de la livraison. En son absence, la commande est déposée dans un endroit accessible et jugé sécuritaire par notre équipe.

Au moment du dépôt, une photo de la commande est prise afin de confirmer son état et la livraison à destination. Lorsque possible, la photo comprend également un élément permettant d'identifier l'adresse ou le lieu de livraison.

Une fois la livraison effectuée, le client reçoit un message texte de confirmation comprenant la photo ainsi qu'un lien permettant de signaler rapidement tout problème.

4. Accessibilité du lieu de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse exacte et de s'assurer que le lieu de livraison est accessible de façon sécuritaire pour notre véhicule et notre équipe.

La livraison standard comprend le déchargement de la commande dans un endroit accessible à proximité du véhicule de livraison. Sauf entente préalable, elle ne comprend pas le transport manuel sur une longue distance, le déplacement dans une cour ou un endroit difficile d'accès, ni toute manutention particulière nécessitant du personnel ou de l'équipement supplémentaire.

Si l'accès est impossible ou jugé non sécuritaire, la livraison pourra être reportée. Des frais supplémentaires pourront s'appliquer lorsqu'une nouvelle livraison est nécessaire.

5. Lors de la réception de vos végétaux

Les végétaux sont des produits vivants et nécessitent des soins dès leur réception. Nous recommandons de récupérer votre commande et d'arroser les végétaux dans les meilleurs délais, particulièrement lors des journées chaudes, sèches ou ensoleillées.

Après leur réception, leur survie dépend notamment :

• D'un arrosage adéquat;
• D'une exposition appropriée;
• D'une plantation adéquate;
• Des conditions météorologiques;
• Des soins et de l'entretien apportés.

Un végétal photographié en bonne condition lors de la livraison qui présente ensuite des signes de sécheresse attribuables à un manque d'eau ou à des soins inadéquats n'est pas considéré comme ayant subi un dommage pendant le transport.

6. Garantie relative aux dommages de transport — délai de 48 heures

Notre garantie relative aux dommages occasionnés pendant le transport s'applique pendant les 48 heures suivant la livraison. Le client dispose donc de 48 heures pour nous signaler une anomalie ou un dommage lié au transport qui n'était pas clairement identifiable au moment du dépôt.

Cette période de 48 heures concerne notre politique commerciale relative aux dommages de transport et ne limite pas les droits et garanties prévus par les lois applicables.

6.1 Comment soumettre une réclamation

Pour effectuer une réclamation, il suffit d'utiliser le lien inclus dans le message texte de confirmation de livraison. Vous pouvez également nous écrire directement à bonjour@maisonauclair.ca, en précisant votre numéro de commande.

6.2 Photos requises

Pour chaque végétal concerné, les éléments suivants devront être fournis :

• Une photo claire du végétal complet;
• Une photo montrant clairement le dommage ou le problème;
• Une photo permettant de voir l'étiquette Maison Auclair et le nom de la plante;
• Le cas échéant, une photo générale de l'endroit où le végétal a été planté.

Nous recommandons de conserver les étiquettes sur les végétaux jusqu'à ce que toute la commande ait été vérifiée.

Les réclamations sont évaluées à partir des photos prises au moment de la livraison, des photos fournies par le client et de la nature du dommage.

6.3 Barème de dédommagement

7. Ce qui n'est pas couvert

Outre les situations décrites à la section 5, ne sont pas couverts par notre garantie :

• Les dommages causés par le gel, la sécheresse, la chaleur extrême ou des conditions climatiques exceptionnelles survenant après la livraison;
• Les dommages causés par des animaux (chevreuils, rongeurs, insectes, animaux domestiques);
• Un emplacement, un type de sol ou une exposition inadaptés aux besoins du végétal, notamment un mauvais choix par rapport à sa zone de rusticité;
• Une plantation tardive en saison ou l'absence de soins de base (arrosage régulier, paillage, tuteurage);
• L'usage de produits chimiques inappropriés (herbicides, pesticides, engrais surdosés);
• Toute taille sévère, transplantation ou modification effectuée par le client;
• Les végétaux vendus en liquidation, en fin de saison, ou identifiés comme « vente finale »;
• Les sapins de Noël et les végétaux saisonniers, vendus sans garantie de reprise : ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après la livraison. La garantie relative aux dommages de transport décrite à la section 6 continue toutefois de s'appliquer.

8. Vol ou disparition après la livraison

La photo prise au moment du dépôt constitue une confirmation que la commande a été livrée à l'adresse indiquée par le client. Une fois la commande livrée et le dépôt documenté, Maison Auclair ne peut être tenue responsable du vol ou de la disparition des produits survenus après la livraison, sous réserve des droits prévus par la loi.

Nous recommandons donc de récupérer votre commande le plus rapidement possible après réception du message de confirmation.

9. Modification de l'adresse ou nouvelle livraison

Toute modification de l'adresse ou des instructions de livraison doit nous être transmise avant la préparation de la commande.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsqu'une nouvelle livraison est nécessaire, notamment en raison :

• D'une adresse erronée ou incomplète;
• D'un accès impossible ou non sécuritaire;
• D'informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande.

10. Retour d'un végétal pour un changement d'avis

Les végétaux vivants ne peuvent pas être retournés une fois livrés, pour des raisons de fraîcheur, de santé du plant et de biosécurité. Le remplacement ou le remboursement d'un végétal n'est possible que dans le cadre de la garantie relative aux dommages de transport décrite à la section 6.

11. Outils, terres, paillis et engrais

Ces articles voyagent dans le même camion que vos végétaux, selon notre calendrier de livraison par secteur. Reprendre la route pour un seul sac ou un seul outil coûte souvent plus cher que l'article lui-même : nous ne faisons donc pas de déplacement spécial pour récupérer un retour. C'est l'une des façons dont nous gardons nos prix de producteur. Les règles ci-dessous en tiennent compte : la plupart du temps, vous n'avez rien à nous renvoyer.

11.1 Erreur de notre part, article endommagé ou défectueux à la livraison

Un sac percé ou déchiré, un mauvais produit, une quantité manquante ou un outil défectueux au déballage : signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la livraison, par le lien du message texte de confirmation ou à bonjour@maisonauclair.ca, avec une photo de l'article et de son étiquette ou de son emballage.

• Terres, terreaux, compost, paillis, engrais, semences et amendements : vous n'avez rien à nous retourner. Utilisez le produit ou disposez-en; nous le remplaçons lors de notre prochain passage dans votre secteur, ou nous vous accordons un crédit ou un remboursement, à votre choix.
• Outils : nous livrons le remplacement lors de notre prochain passage dans votre secteur et reprenons l'article fautif au même moment. Si le remplacement n'est pas disponible, l'article vous est remboursé.

11.2 Terres, terreaux, compost, paillis, engrais, semences et amendements

Ces produits sont vendus en « vente finale » : ils ne sont ni repris ni échangés pour un changement d'avis ou une commande en trop. Une fois un sac livré, nous ne pouvons plus garantir qu'il n'a pas été exposé à l'humidité, au gel ou à une contamination, et son retour coûterait plus cher que sa valeur. Les kits de plantation, qui regroupent ces produits, suivent la même règle.

Un doute sur la quantité ou sur le bon produit? Écrivez-nous avant de commander, ou avant la préparation de votre commande : nous pouvons alors la modifier sans frais.

11.3 Outils et accessoires : changement d'avis

Un outil neuf peut être retourné dans les 30 jours suivant la livraison, s'il n'a jamais servi et qu'il est complet, dans son emballage d'origine. Avisez-nous d'abord à bonjour@maisonauclair.ca, en indiquant votre numéro de commande. Le retour se fait sans déplacement spécial, de l'une de ces façons :

• Lors d'une prochaine livraison chez vous, ou d'un passage déjà prévu dans votre secteur à une date que nous vous confirmons : remettez l'outil à notre équipe ou laissez-le à l'endroit convenu;
• Par la poste, à vos frais, à l'adresse que nous vous indiquons, avec un numéro de suivi.

Le prix de l'outil est remboursé sur votre mode de paiement d'origine dès sa réception et sa vérification. Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés. Pour des raisons d'hygiène, les gants ne sont ni repris ni échangés une fois déballés ou portés.

11.4 Outil qui fait défaut à l'usage

Un outil qui se brise ou cesse de fonctionner dans des conditions d'utilisation normales est couvert par la garantie de son fabricant et par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande : nous vous aidons à faire valoir la garantie du fabricant ou, selon le cas, nous remplaçons l'outil lors de notre prochain passage dans votre secteur. L'usure normale des pièces (lames, ressorts, butoirs) et les dommages causés par un usage inapproprié ne sont pas couverts.

12. Remboursements et remplacements

Selon la nature de la réclamation acceptée (voir le barème à la section 6.3), nous offrons l'une des solutions suivantes :

• Remplacement du végétal par un produit identique, sous réserve de sa disponibilité;
• Remplacement par un produit de valeur équivalente, choisi d'un commun accord;
• Crédit en magasin valable pour un prochain achat;
• Remboursement partiel ou total sur le mode de paiement d'origine, selon le pourcentage établi.

Les remboursements et crédits sont traités dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables suivant l'acceptation de la demande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas de produits défectueux, non conformes ou d'erreur de notre part.

Pour les outils, terres, paillis et engrais, les modalités particulières de la section 11 s'appliquent.

13. Responsabilités du client

Le client s'engage à :

• Fournir une adresse exacte et s'assurer que le lieu de livraison est accessible et sécuritaire;
• Récupérer sa commande et arroser les végétaux dans les meilleurs délais après la livraison, particulièrement par temps chaud ou sec;
• Inspecter sa commande dès que possible et signaler tout dommage lié au transport dans les 48 heures suivant la livraison;
• Respecter les consignes de plantation, d'arrosage et d'entretien fournies avec le produit ou disponibles sur notre site;
• Choisir un emplacement adapté à la zone de rusticité, à l'exposition et au type de sol requis par le végétal;
• Nous transmettre toute modification d'adresse ou d'instructions de livraison avant la préparation de la commande;
• Conserver les étiquettes, la facture et toute documentation reçue jusqu'à ce que la commande ait été entièrement vérifiée;
• Conserver l'emballage d'origine d'un outil tant qu'il n'est pas certain de le garder.

14. Acceptation des conditions

En complétant une commande nécessitant une livraison, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter. Les présentes modalités s'ajoutent aux droits et garanties prévus par les lois applicables au Québec.

Notre objectif est de vous offrir une expérience simple et agréable, de la sélection de vos végétaux jusqu'à leur arrivée chez vous.

15. Nous joindre

Pour toute question relative aux présentes conditions, à un retour ou à une réclamation, notre équipe demeure à votre disposition :

Courriel : bonjour@maisonauclair.ca
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h à 16h

La présente politique peut être modifiée en tout temps sans préavis. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre achat et affichée sur notre site.
Dernière mise à jour : octobre 2026