Nous vendons et livrons une sélection complète d'arbres — en pot ou en motte —, de conifères — également en pot ou en motte —, d'arbustes, de vivaces, ainsi que de plantes reconnues pour leurs propriétés bienfaisantes.

Parce que nous sommes producteurs, pas seulement revendeurs. Nous cultivons nous-mêmes une grande partie de nos arbres, arbustes et vivaces, sans intermédiaire entre notre pépinière et vous. Cette vente directe nous permet d'offrir des prix plus justes, sans les marges additionnelles typiques du commerce de détail traditionnel.

Oui — notre livraison rapide s'explique simplement : nous cultivons et conservons notre propre inventaire plutôt que de le commander à un tiers après votre achat, et nous ne passons par aucun intermédiaire. Résultat : nous préparons et livrons votre commande plus rapidement que la plupart de nos compétiteurs.

Oui. La grande majorité de nos arbres, arbustes et vivaces sont cultivés directement chez nous. Vous achetez donc un végétal réellement acclimaté aux conditions québécoises, et non un produit importé ayant transité par plusieurs distributeurs avant d'arriver chez vous.

Le fait d'être à la fois producteur et détaillant. Ça nous permet de contrôler la qualité de nos végétaux du début à la fin, d'offrir une livraison rapide grâce à notre propre inventaire, et de maintenir des prix compétitifs en éliminant les intermédiaires — tout en gardant une image simple, naturelle et vraie, fidèle à qui nous sommes.

Pas encore, mais c'est un service que nous prévoyons ajouter. Pour l'instant, nous vendons des arbres de tous calibres, y compris ceux qui répondent aux spécifications de plantation exigées par la majorité des municipalités. Inscrivez-vous à notre infolettre pour être avisé dès que le service de plantation sera offert.

Oui. Vous avez 48 heures après la livraison pour nous signaler tout dommage lié au transport qui n'était pas clairement visible au moment du dépôt. Cette période concerne notre politique commerciale et ne limite en rien les droits et garanties prévus par les lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection du consommateur.

Le plus simple est d'utiliser le lien inclus dans le message texte de confirmation de livraison. Vous pouvez aussi nous écrire à bonjour@maisonauclair.ca en précisant votre numéro de commande. Pour chaque végétal concerné, prévoyez : une photo claire du végétal au complet, une photo du dommage précis, une photo montrant l'étiquette Maison Auclair et le nom de la plante, et, le cas échéant, une photo générale de l'endroit où le végétal a été planté. Conservez les étiquettes jusqu'à ce que toute la commande soit vérifiée — elles aident à traiter votre demande plus rapidement.

Ça dépend de la gravité du dommage, confirmée à partir des photos prises à la livraison et de celles que vous nous envoyez. Une branche cassée ou des feuilles légèrement abîmées qui ne compromettent pas la santé du végétal donnent droit à un crédit de 10 % à 30 % de sa valeur. Un végétal manifestement écrasé, gravement endommagé ou complètement desséché à la livraison donne droit à un crédit de 100 % de sa valeur.

Une fois votre réclamation acceptée, nous vous proposons soit un remplacement (produit identique ou de valeur équivalente, selon la disponibilité), soit un crédit en magasin, soit un remboursement partiel ou total sur votre mode de paiement d'origine. Les remboursements et crédits sont traités en 7 à 14 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part.

Pas nécessairement. Le transport peut causer un léger flétrissement temporaire, qui n'est pas un dommage en soi. Mais attention : un végétal photographié en bonne condition à la livraison qui présente ensuite des signes de sécheresse liés à un manque d'eau ou à des soins inadéquats n'est pas couvert, puisque la survie du végétal après réception dépend de l'arrosage, de l'exposition, de la plantation et de l'entretien que vous lui apportez. Récupérez et arrosez votre commande le plus rapidement possible, surtout par temps chaud, sec ou ensoleillé.

Ne sont pas couverts : le gel, la sécheresse, la chaleur extrême ou des conditions climatiques survenant après la livraison; les dommages causés par des animaux (chevreuils, rongeurs, insectes, animaux domestiques); un emplacement, un sol ou une exposition inadaptés — notamment un mauvais choix par rapport à la zone de rusticité; une plantation tardive ou l'absence de soins de base (arrosage, paillage, tuteurage); l'usage de produits chimiques inappropriés; toute taille sévère ou transplantation faite par le client; les végétaux vendus en liquidation, en fin de saison ou en « vente finale »; ainsi que les sapins de Noël et végétaux saisonniers, vendus sans garantie de reprise.

Non. Ces conditions s'ajoutent aux droits et garanties déjà prévus par les lois applicables au Québec — elles ne les remplacent jamais.

Dans un rayon de 120 km à vol d'oiseau autour de notre pépinière située à Mont-Saint-Hilaire. Les frais et la disponibilité varient selon votre zone de livraison, le montant de la commande et le format des végétaux commandés.

Les frais dépendent de la distance entre notre pépinière de Mont-Saint-Hilaire et votre adresse, et chaque zone a un montant de commande minimum. Au-delà de 10 km, la livraison devient gratuite dès que la commande atteint le double du minimum de votre zone :

• Jusqu'à 10 km : livraison gratuite, commande minimum de 75 $;
• De 10 à 25 km : 14,95 $, commande minimum de 145 $, gratuite dès 300 $;
• De 25 à 50 km : 24,95 $, commande minimum de 250 $, gratuite dès 500 $;
• De 50 à 80 km : 39,95 $, commande minimum de 400 $, gratuite dès 800 $;
• De 80 à 120 km : 59,95 $, commande minimum de 600 $, gratuite dès 1 200 $.

Du 30 octobre au 24 décembre 2026 : livraison gratuite jusqu'à 25 km, puis 4,95 $ de 25 à 80 km. Aucun minimum de commande jusqu'à 10 km, et un minimum de 95 $ de 10 à 80 km. La zone de 80 à 120 km ne change pas.

Le minimum de commande et la livraison gratuite se calculent sur le montant après rabais (par exemple après un code promo). Le montant exact s'affiche à la caisse, selon votre adresse, avant que vous confirmiez l'achat. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des végétaux de gros calibre, des articles volumineux ou nécessitant une manutention spéciale — vous en serez informé avant la livraison.

Le plus souvent, c'est que le montant de la commande n'atteint pas le minimum de votre zone : 75 $ jusqu'à 10 km, 145 $ de 10 à 25 km, 250 $ de 25 à 50 km, 400 $ de 50 à 80 km et 600 $ de 80 à 120 km (du 30 octobre au 24 décembre 2026 : aucun minimum jusqu'à 10 km et 95 $ de 10 à 80 km). Le minimum s'applique au montant après rabais : avec un code promo, il peut manquer quelques dollars. Ajoutez quelques végétaux et l'option apparaîtra. Si votre adresse est à plus de 120 km de Mont-Saint-Hilaire, nous ne pouvons malheureusement pas encore vous livrer — écrivez-nous à bonjour@maisonauclair.ca, nous verrons ce qui est possible.

Choisissez la date de livraison sur la fiche du sapin ou de la couronne : samedi 28 novembre, lundi 30 novembre, mardi 1er décembre, vendredi 4 décembre ou samedi 5 décembre. Nous livrons avec nos camions à la date choisie, jusqu'à 80 km de Mont-Saint-Hilaire, et nous appelons avant de nous présenter.

Du 30 octobre au 24 décembre 2026, le tarif est le même pour toutes les commandes : livraison gratuite jusqu'à 25 km, puis 4,95 $ de 25 à 80 km, dès 95 $ de commande (aucun minimum jusqu'à 10 km).

Les commandes sont livrées selon notre calendrier de livraison par secteur, et vous recevez une confirmation par message texte avant la livraison. La date ou la plage horaire peut être ajustée en raison de la météo, de contraintes routières, d'un volume élevé de commandes ou de toute situation pouvant compromettre la sécurité de notre équipe ou la qualité des végétaux — on vous avise dès que c'est nécessaire.

Non, votre présence n'est pas obligatoire. En votre absence, la commande est déposée dans un endroit accessible, à l'abri du soleil dans la mesure du possible, et sécuritaire. Une photo est prise au moment du dépôt pour confirmer l'état de la commande et son arrivée à destination, et vous recevez un message texte avec cette photo ainsi qu'un lien pour signaler rapidement tout problème.

Assurez-vous de fournir une adresse exacte et un lieu accessible de façon sécuritaire pour notre véhicule et notre équipe. La livraison standard comprend le déchargement dans un endroit accessible près du véhicule — sauf entente préalable, elle ne comprend pas le transport manuel sur une longue distance, le déplacement dans une cour difficile d'accès, ni de manutention nécessitant du personnel ou de l'équipement additionnel. Si l'accès est impossible ou jugé non sécuritaire, la livraison peut être reportée, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle tentative.

Communiquez-nous tout changement d'adresse ou d'instructions de livraison avant que votre commande soit préparée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison en cas d'adresse erronée ou incomplète, d'accès impossible ou non sécuritaire, ou d'informations de livraison incorrectes fournies à la commande.

La photo prise au moment du dépôt confirme que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée. Une fois ce dépôt documenté, Maison Auclair ne peut être tenue responsable d'un vol ou d'une disparition survenus après la livraison, sous réserve des droits prévus par la loi. Nous recommandons donc de récupérer votre commande le plus rapidement possible après avoir reçu le message de confirmation.

Pas encore, mais c'est en préparation ! Suivez notre infolettre ou nos réseaux sociaux pour être avisé dès que l'option sera disponible.

Chaque fiche produit indique la zone de rusticité du végétal (ex. zone 3a, 4a ou 5a). Trouvez votre zone à partir de votre code postal sur la carte de rusticité des plantes du gouvernement du Canada, puis choisissez un végétal dont la zone est égale ou inférieure à la vôtre — plus le chiffre est bas, plus la plante tolère le froid. C'est aussi la première chose à vérifier : un mauvais choix par rapport à la zone de rusticité n'est pas couvert par notre garantie.

Le printemps (après le dernier gel) et le début de l'automne (au moins 6 semaines avant le premier gel) sont les meilleures fenêtres : le sol est encore chaud, ce qui favorise l'enracinement avant l'hiver ou avant la chaleur de l'été. Une plantation trop tardive en saison n'est pas couverte par la garantie si elle compromet la reprise du végétal.

Récupérez votre commande et arrosez vos végétaux le plus rapidement possible, particulièrement lors des journées chaudes, sèches ou ensoleillées. Après la livraison, la survie du végétal dépend d'un arrosage adéquat, d'une exposition appropriée, d'une plantation adéquate et de l'entretien que vous lui apportez — c'est pourquoi ces soins ne sont pas couverts par la garantie de transport.

Creusez un trou deux fois plus large que la motte mais pas plus profond, placez le végétal bien droit, comblez avec de la terre ameublie, arrosez généreusement pour éliminer les poches d'air, puis paillez sur quelques centimètres en évitant de toucher le tronc.

Un arrosage en profondeur, 2 à 3 fois par semaine, pendant les 4 à 6 premières semaines suivant la plantation, puis on réduit progressivement une fois le système racinaire bien établi. Vérifiez l'humidité du sol avec le doigt plutôt que de suivre un horaire fixe.

Certaines vivaces en profitent, surtout la première année : un bon paillis de feuilles ou de paille appliqué après les premiers gels aide à stabiliser la température du sol et à protéger les racines encore peu établies.

Oui, notre équipe se fait un plaisir de répondre à vos questions à bonjour@maisonauclair.ca, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h — que ce soit avant l'achat pour bien choisir votre végétal ou après pour l'aider à s'épanouir.

Shop Pay, Apple Pay et les principales cartes de crédit. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée directement sur notre boutique Shopify.

Contactez-nous le plus rapidement possible à bonjour@maisonauclair.ca : si votre commande n'est pas encore préparée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler sans frais, y compris changer l'adresse de livraison. Une fois la commande préparée, ce n'est malheureusement plus possible.

Non. Les végétaux vivants ne peuvent pas être retournés une fois livrés, pour des raisons de fraîcheur, de santé du plant et de biosécurité. Un remplacement ou un remboursement n'est possible que dans le cadre de la garantie relative aux dommages de transport (48 heures suivant la livraison).

Oui, s'il est neuf : un outil jamais utilisé, complet et dans son emballage d'origine peut être retourné dans les 30 jours suivant la livraison. Avisez-nous d'abord à bonjour@maisonauclair.ca. Pour garder nos prix bas, nous ne faisons pas de déplacement spécial pour un retour : vous remettez l'outil à notre équipe lors d'une prochaine livraison chez vous ou d'un passage déjà prévu dans votre secteur, ou vous nous le postez à vos frais. Le prix de l'outil vous est remboursé dès sa réception. Les gants ne sont pas repris une fois déballés ou portés. Un outil défectueux à la livraison est remplacé lors de notre prochain passage, et nous reprenons l'autre au même moment.

Pas pour un changement d'avis : les terres, terreaux, compost, paillis, engrais, semences et amendements — kits de plantation compris — sont vendus en « vente finale », puisqu'un sac livré ne peut pas être remis en vente et que son retour coûterait plus cher que sa valeur. Par contre, un sac percé ou déchiré, ou une erreur de notre part, signalé dans les 48 heures avec une photo, est remplacé lors de notre prochain passage dans votre secteur, crédité ou remboursé — et vous n'avez rien à nous retourner.

Oui, nous offrons une tarification et un service adaptés aux professionnels de l'aménagement paysager et aux acheteurs en gros volume. Contactez-nous pour plus de détails à bonjour@maisonauclair.ca.

Nos stocks dépendent des saisons de récolte en pépinière, alors certains articles reviennent seulement l'année suivante.

En général, vous pouvez commander en tant qu'invité, mais créer un compte permet de suivre vos commandes plus facilement.